Los asistentes conversacionales aún están en implementación. Este aviso define el estándar mínimo previo a su activación; se completará con el proveedor, la retención y los canales reales antes del lanzamiento.
Identidad clara desde el primer momento
La experiencia mostrará un aviso claro antes de recibir tu primer mensaje: “Soy un asistente de inteligencia artificial de GoodBizz, no una persona”. La identidad también permanecerá disponible dentro de la interfaz y se repetirá cuando el canal o la ley lo requieran.
Nunca diseñaremos el asistente para hacerse pasar por una persona, ocultar su naturaleza o inducir una compra mediante una identidad engañosa.
Qué podrá hacer
- Explicar información aprobada sobre GoodBizz, industrias y líneas de solución.
- Ayudarte a ordenar una necesidad, identificar un posible foco de valor y preparar una conversación con el equipo.
- Solicitar datos mínimos de contacto si decides continuar y dirigir la consulta a una persona adecuada.
- Resumir el contexto para evitar que tengas que repetirlo, siempre con posibilidad de corregirlo.
Qué no podrá decidir
El asistente no puede comprometer precios, firmar acuerdos, garantizar resultados ni presentar una respuesta como asesoría profesional. Tampoco tomará decisiones sobre empleo, crédito, vivienda, seguros, salud, educación, beneficios, servicios públicos u otros ámbitos de impacto legal o comparable.
Una respuesta generada puede ser incompleta o incorrecta. Antes de actuar, debes confirmar la información relevante con una persona autorizada de GoodBizz y con tus propios asesores cuando corresponda.
Datos de la conversación
La pantalla previa a la interacción resumirá qué se recopila, por qué, durante cuánto tiempo y qué proveedor participa. Como máximo, una experiencia comercial podrá tratar:
- Mensajes, respuestas, fecha, canal, idioma y señales técnicas necesarias para seguridad y funcionamiento.
- Nombre, empresa, cargo, país y datos de contacto solo cuando decidas compartirlos.
- Clasificación del tema, resumen para transferencia humana y retroalimentación sobre la utilidad de la respuesta.
Voz, grabación y transcripción
Una experiencia de voz no grabará ni transcribirá silenciosamente. Antes de activar el micrófono, explicará si el audio se procesa en tiempo real, si se conserva una grabación o transcripción, quién la recibe y cómo retirar el consentimiento.
Cuando la jurisdicción exija consentimiento de todas las partes u otra formalidad, el canal no continuará hasta obtenerla. Rechazar una grabación no impedirá utilizar una alternativa de texto o solicitar atención humana cuando esté disponible.
Uso, mejora y entrenamiento
Las conversaciones podrán utilizarse para responder, transferir la consulta, proteger el servicio y evaluar calidad bajo acceso limitado. Antes del lanzamiento se publicarán los plazos de retención y las reglas contractuales del proveedor.
GoodBizz no ampliará silenciosamente la finalidad para entrenar o mejorar modelos generales. Cualquier uso adicional que no sea necesario para operar o asegurar el asistente requerirá un aviso claro y, cuando corresponda, consentimiento afirmativo.
Control humano real
- Un comando o control visible permitirá pedir atención humana, finalizar o corregir la conversación.
- Los temas ambiguos, sensibles, contractuales, críticos o fuera de alcance deberán escalarse o detenerse.
- El equipo podrá revisar muestras autorizadas para calidad, seguridad y detección de fallos, con trazabilidad y acceso restringido.
- Las decisiones importantes conservarán responsables humanos identificables y una vía de revisión significativa.
Seguridad, menores y situaciones críticas
El asistente empresarial no está dirigido a menores. Antes de abrirlo al público se evaluarán señales de edad y controles proporcionales. No utilizará recompensas para crear dependencia, no simulará una relación emocional humana y no presentará sus respuestas como equivalentes a profesionales licenciados.
No es un servicio de emergencias o crisis. Ante señales de peligro inmediato, autolesión o daño, debe detener el flujo comercial y orientar a recursos humanos o de emergencia apropiados. En Estados Unidos, una emergencia debe dirigirse al 911 o a la línea 988 según corresponda.
Seguimiento comercial y consentimiento
Compartir un número o correo no autoriza cualquier campaña. Si solicitas seguimiento por llamadas, mensajes o WhatsApp, mostraremos quién contactará, con qué finalidad y cómo retirar el consentimiento.
Respetaremos solicitudes razonables de baja, incluidas expresiones como STOP, CANCELAR o equivalentes, dentro de los plazos aplicables. El consentimiento para comunicaciones automatizadas no será condición para adquirir servicios cuando la ley lo prohíba.
Tus controles y cómo contactarnos
- Saber si estás interactuando con IA y recibir información sobre datos y proveedores.
- Acceder, corregir o solicitar eliminación de información conforme a la Política de privacidad.
- Retirar consentimiento, detener comunicaciones y apelar o pedir revisión humana cuando corresponda.
- Reportar una respuesta problemática, un posible sesgo, un incidente de seguridad o un uso fuera de alcance.
¿Quieres hablar con una persona?
Escríbenos con el asunto “Atención humana” o “Privacidad” y el país desde el que te comunicas.