Una llamada puede poner en marcha toda la atención. AIPA Health conversa con la persona, reúne el contexto y entrega una solicitud estructurada al equipo que coordina la respuesta.
La IA se identifica, conversa con preguntas naturales y captura el motivo de la llamada. Ante señales de urgencia, facilita la derivación al equipo humano conforme al protocolo institucional.
Identifica si la llamada corresponde a una persona registrada, un asociado o un contacto recurrente. El contexto de atenciones anteriores se incorpora cuando el historial está disponible en la integración institucional.
Vincula la solicitud con el registro disponible
Distingue a quien llama de quien necesita atención
Recupera el contexto disponible para dar continuidad
La conversación recoge
La central reúne identidad, ubicación y motivo de atención en un mismo lugar. La clasificación asistida C1–C4 permite ordenar el caso para que un profesional confirme la prioridad y coordine los siguientes pasos.
El contexto que requiere atención inmediata se entrega al equipo humano para su evaluación y coordinación.
Una vista compartida para revisar el caso, su prioridad y la información que acompaña a cada atención.
Para atenciones domiciliarias C3–C4, el flujo puede enviar por WhatsApp la orden de servicio al número de contacto asociado a la llamada, según el protocolo acordado. La persona abre el enlace y revisa lo registrado.
La persona puede revisar los datos y enviar correcciones para que la central las evalúe. La propuesta incorpora una vista de mapa del lugar de atención para apoyar las referencias de dirección.
Solicitud registrada
Una ubicación de referencia para acompañar la orden de servicio
La información acompaña cada etapa para que la central, el equipo asistencial y la persona compartan un recorrido más claro, desde la primera llamada hasta el seguimiento del caso.
La IA conversa y recoge el contexto
Identificación, síntomas y ubicación
Confirmación de prioridad y conducta
Asignación de personal y recursos
En domicilio o continuidad asistencial
Orden de servicio y bitácora del caso
Una propuesta para alcaldías y organizaciones de salud que quieren conectar la atención telefónica, la operación prehospitalaria y la experiencia del ciudadano mediante IA conversacional.
